Microsoft ได้เปิดเผยวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับสาเหตุที่ทำให้โปรแกรมอีเมล Outlook เวอร์ชัน Desktop เกิดอาการ crash หรืออาการโปรแกรมปิดตัวเองลง เมื่อเปิด หรือมีการเริ่มสร้างอีเมลใหม่
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งาน Monthly Enterprise Channel ที่ได้รับการอัปเดต Outlook สำหรับ Microsoft 365 ไปเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา โดยเริ่มตั้งแต่เวอร์ชัน 2504 (Build 18730.20122)
ทีม Outlook ได้รายงานเมื่อวันศุกร์ที่ 13 มิถุนายน 2025 โดยระบุว่า "เมื่อเปิด หรือเริ่มสร้างอีเมลใหม่ใน Outlook เวอร์ชัน Desktop อาจจะพบกับอาการ crashes หรืออาการโปรแกรมปิดตัวเองลง ปัญหานี้เกิดจาก Outlook ไม่สามารถเปิด Forms Library ได้"
"กรณีส่วนใหญ่ของปัญหานี้เกิดขึ้นบน Virtual desktop infrastructure (VDI) และปัญหานี้ได้ถูกยกระดับเพื่อทำการตรวจสอบแล้ว โดยจะมีการอัปเดตให้ทราบอีกครั้งเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม"
จนกว่าจะมีการออกแพตช์แก้ไขให้กับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ ทาง Microsoft แนะนำให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบสร้างโฟลเดอร์ FORMS2 ที่หายไปด้วยตนเองที่ C:\Users\<ชื่อผู้ใช้>\AppData\Local\Microsoft\FORMS2 เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ในการดำเนินการเช่นนี้ คุณต้องทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ :
ปิดโปรแกรม Outlook และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ของ Microsoft Office
เลือกที่ปุ่ม Start > Run (หรือกดปุ่ม Windows + R) แล้วพิมพ์ %localappdata%\Microsoft จากนั้นกด OK
ในหน้าต่าง File Explorer ให้เลือกเมนู New > Folder แล้วตั้งชื่อโฟลเดอร์ว่า FORMS2
Microsoft กำลังตรวจสอบอีกปัญหาของ Outlook ซึ่งทำให้โฟลเดอร์ใน mailbox เกิดอาการกระพริบ และเคลื่อนที่ไปมาเมื่อมีการย้ายอีเมลเข้าไปในโฟลเดอร์ โดยปัญหานี้เริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เวอร์ชัน 2505 (Build 18827.20128)
สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ ทาง Microsoft ขอแนะนำให้ปิด caching ของก shared mailbox โดยปิดการใช้งาน Download Shared Folders เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาชั่วคราว อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากเป็นการบังคับให้ Outlook จะต้องทำงานกับ shared mailbox ในโหมดออฟไลน์
เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา Microsoft ได้ปล่อยอัปเดต service เพื่อแก้ไข bug ที่ทำให้ Outlook LTSC 2019 ขัดข้อง เมื่อมีการเปิดอีเมลจาก Viva Engage, Yammer, Power Automate และอีเมลอื่น ๆ
เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา ทาง Microsoft ได้เปิดเผยวิธีแก้ไขชั่วคราวสำหรับปัญหาที่ทำให้ Outlook เวอร์ชัน Desktop เกิดอาการปิดตัวเองลง เมื่อผู้ใช้ทำการเขียน, ตอบกลับ หรือส่งต่ออีเมล รวมถึงได้ออกแพตช์แก้ไขสำหรับอีกปัญหาหนึ่งที่ทำให้ Outlook เวอร์ชัน classic และแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ที่มีอาการปิดตัวเองบนระบบ Windows Server
ที่มา : bleepingcomputer.