เหตุขัดข้องของ Google Cloud ส่งผลกระทบต่อธนาคาร, เว็บไซต์ทางธุรกิจ และระบบวิดีโอของศาลในสหราชอาณาจักร
เมื่อวันอังคารที่ 20 ตุลาคม หลังเกิดเหตุผิดปกติด้านพลังงานกับโครงสร้างพื้นฐานของ Google ในลอนดอน ต่อมา Google ระบุว่า บริการส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบกลับมาทำงานได้แล้ว แต่ยังมีลูกค้าจำนวนเล็กน้อยที่ประสบปัญหาอยู่
เหตุการณ์เริ่มขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 07:08 น. ตามเวลา BST ใน Cloud Region europe-west2 ของ Google ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน โดย Google ตรวจพบเหตุผิดปกติด้านพลังงานในโซน europe-west2-b และรายงานว่าเกิดอัตรา error เพิ่มสูงขึ้น รวมถึงปัญหาเครือข่ายขัดข้องในบริการหลายรายการ ขณะที่หน้าแดชบอร์ดแสดงสถานะบริการของ Google ยังคงระบุว่าเหตุการณ์ดังกล่าวอยู่ระหว่างการแก้ไขในช่วงบ่าย
เหตุขัดข้องของ Google Cloud
ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ Cloud Run, Google App Engine, Google Kubernetes Engine และ Cloud Filestore ซึ่งเป็นบริการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกใช้แอปพลิเคชัน จัดการ Container และจัดเก็บไฟล์ได้ เมื่อบริการในส่วนต่าง ๆ เหล่านี้เกิดขัดข้องพร้อมกัน อาจทำให้เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันหยุดทำงาน แม้ว่าซอฟต์แวร์ของระบบเหล่านั้นจะไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ก็ตาม
Google ระบุว่า สามารถบรรเทาปัญหาด้านพลังงานได้แล้ว และทีมวิศวกรกำลังให้ความสำคัญกับ Workload ที่ทำงานอยู่ก่อนหน้า ระหว่างกระบวนการกู้คืน ลูกค้าอาจยังประสบปัญหาในการสร้าง Workload ใหม่ โดย Google ยังไม่ได้ชี้แจงทันทีว่าเหตุผิดปกติด้านพลังงานเกิดจากสาเหตุใด หรือเปิดเผยรายละเอียดทางเทคนิคของเหตุการณ์ดังกล่าว
Revolut รายงานว่าบริการหลายรายการได้รับผลกระทบ รวมถึงการชำระเงินผ่านบัตร และการถอนเงินจากตู้ ATM โดยธนาคารระบุว่า เงิน และข้อมูลของลูกค้ายังคงปลอดภัย ขณะที่ Halifax และ HSBC ยอมรับว่า บริการของตนประสบปัญหาเช่นกัน ส่วน Lloyds ระบุว่า แอปพลิเคชัน และระบบเข้าสู่บัญชีออนไลน์ยังสามารถใช้งานได้ แต่ฟีเจอร์ออนไลน์บางส่วนได้รับผลกระทบ
ไม่ใช่ทุกปัญหาที่มีรายงานจะได้รับการยืนยันจากการตรวจสอบอย่างเป็นอิสระว่าเกี่ยวข้องกับ Google Cloud โดยในช่วงแรก Lloyds ยังไม่ได้ยืนยันความเชื่อมโยงโดยตรง และรายงานจากเว็บไซต์ติดตามสถานะบริการขัดข้องเพียงอย่างเดียวไม่สามารถใช้ยืนยันสาเหตุของปัญหาการให้บริการได้
HM Courts and Tribunals Service ยืนยันว่า Cloud Video Platform ซึ่งใช้สำหรับการพิจารณาคดีทางไกลประสบปัญหา โดย Criminal Bar Association ระบุว่า แพลตฟอร์มดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้ในหลายพื้นที่ของอังกฤษ และเวลส์ตั้งแต่เวลา 10:00 น. ตามเวลา BST ส่งผลให้การพิจารณาคดี และการไต่สวนบางส่วนไม่สามารถดำเนินต่อไปได้
ผู้ป่วยบางรายยังไม่สามารถใช้ระบบจองนัดหมายผ่านแอป NHS ได้ โดยตามรายงานของ BBC ปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบริการจองนัดหมายของผู้ให้บริการภายนอกที่สถานพยาบาลบางแห่งใช้งาน ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันทั้งหมด และปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในช่วงประมาณเที่ยงวัน
DPD ระบุว่าปัญหาการเชื่อมต่อเว็บไซต์ของบริษัทได้รับการแก้ไขแล้ว ขณะที่ Google อัปเดตสถานการณ์ในช่วงบ่ายว่า สามารถบรรเทาผลกระทบจากเหตุขัดข้องให้กับลูกค้าส่วนใหญ่ได้แล้ว โดยทีมวิศวกรยังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ยังเหลืออยู่ และบริษัทให้คำมั่นว่าจะเผยแพร่ผลการวิเคราะห์เหตุการณ์หลังการตรวจสอบเสร็จสิ้น
สำหรับองค์กรที่ได้รับผลกระทบ ประเด็นสำคัญคือระบบสำรองที่เตรียมไว้จะสามารถรักษาการให้บริการที่จำเป็นต่อไปได้หรือไม่ เมื่อ Cloud ในพื้นที่หนึ่งเกิดขัดข้อง โดยผลการตรวจสอบของ Google ควรช่วยชี้แจงว่าเกิดความผิดพลาดอะไรขึ้น และจำเป็นต้องดำเนินมาตรการใดเพื่อลดความเสี่ยงจากเหตุขัดข้องในวงกว้างที่อาจเกิดขึ้นอีก
ที่มา : cybersecuritynews
You must be logged in to post a comment.