Microsoft กำลังเร่งแก้ไขเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นต่อเนื่องมานานกว่า 10 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์บางส่วนบนพอร์ทัล Defender XDR ได้

จากประกาศแจ้งเตือนใน admin center service (รหัส DZ1191468) การล่มครั้งนี้อาจส่งผลต่อการใช้งาน หรือการเข้าถึงความสามารถต่าง ๆ ภายในพอร์ทัล Defender

Microsoft ระบุว่า สาเหตุเกิดจากปริมาณทราฟฟิกที่พุ่งสูงผิดปกติ ส่งผลให้ components ที่ทำหน้าที่รองรับการทำงานของพอร์ทัลใช้ทรัพยากรหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) สูงเกินไป จนทำให้บริการล่ม

Microsoft ยืนยันเหตุขัดข้องในช่วงเช้าวันที่ 2 ธันวาคม 2025 เมื่อเวลา 06:10 UTC และจัดให้เป็น "incident" ซึ่งเป็นประเภทที่แสดงถึงปัญหาที่รุนแรง และส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานโดยตรง

ต่อมา Microsoft ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหา และเพิ่มขีดความสามารถในการประมวลผล ส่งผลให้ตามข้อมูล telemetry ณ เวลา 08:00 UTC การให้บริการเริ่มกลับมาใช้งานได้สำหรับลูกค้าบางส่วนที่เคยได้รับผลกระทบ

ปัจจุบัน Microsoft กำลังตรวจสอบไฟล์ HTTP Archive (HAR) ที่ลูกค้าซึ่งได้รับผลกระทบส่งมาให้ โดยอธิบายว่าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่เข้าใช้พอร์ทัลไม่ได้ แต่ยังรวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ ที่แสดงผลไม่ครบ เช่น การแจ้งเตือน advanced threat-hunting ที่หายไป หรืออุปกรณ์บางส่วนไม่แสดงผล

นอกจากนี้ Microsoft ยังระบุอีกว่า “มีหลายองค์กรยืนยันแล้วว่าปัญหาได้รับการแก้ไขสำหรับพวกเขาเรียบร้อยแล้ว” พร้อมเสริมว่าข้อมูล telemetry ล่าสุดว่า การใช้ทรัพยากร CPU ยังคงอยู่ในระดับปกติ และปลอดภัย

“เราอยู่ระหว่างประสานงานกับองค์กรส่วนน้อยที่ยังประสบปัญหา เพื่อรวบรวมข้อมูลจากฝั่งไคลเอนต์เพิ่มเติม รวมถึงไฟล์ HTTP Archive (HAR) มาช่วยในการตรวจสอบต้นตอของเหตุขัดข้องครั้งนี้”

 

ที่มา : bleepingcomputer.