Microsoft 365 ล่มทั่วโลก กระทบ Outlook, Teams และ Copilot

 

Microsoft กำลังตรวจสอบเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อบริการหลายรายการภายใน Microsoft 365 รวมถึง Outlook, Microsoft Teams และ Copilot หลังจากผู้ใช้งานทั่วโลกเริ่มรายงานปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการต่าง ๆ

มีรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้งานที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการของ Microsoft โดยมีผู้ใช้งานหลายรายแจ้งว่า Outlook ไม่สามารถใช้งานได้

ข้อมูลจาก Downdetector ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มติดตามรายงานเหตุขัดข้องจากผู้ใช้งาน พบว่ารายงานปัญหาเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงบ่ายวันพฤหัสบดี โดยครอบคลุมบริการหลายรายการของ Microsoft ได้แก่ Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive และ Microsoft Store

ในประกาศแจ้งเตือนบน Microsoft 365 Admin Center หมายเลข MO1550821 ทาง Microsoft ยืนยันว่า ลูกค้าอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการหลายรายการได้ ซึ่งรวมถึง Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot และ Microsoft Defender XDR

Microsoft ระบุว่า เหตุขัดข้องของ Microsoft 365 เริ่มต้นขึ้นเมื่อวันพฤหัสบดี เวลา 13:26 น. ตามเวลา ET (01:26 น. ตามเวลาประเทศไทย) อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านั้นในช่วงเช้า บริษัทได้เริ่มตรวจสอบรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ Mailbox ของ Exchange Online ในภูมิภาคทวีปอเมริกาแล้ว

ในช่วงแรก Microsoft ระบุว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจาก load ของ Infrastructure ที่เพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาค แต่จากการตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่า ปัญหาที่แท้จริงเกิดจาก Server บางส่วนไม่พร้อมให้บริการโดยไม่คาดคิด

Microsoft ชี้แจงผ่านการอัปเดตบนแพลตฟอร์ม X ว่า “เราพบว่า load ที่เพิ่มสูงขึ้นไม่ได้เกิดจากปริมาณ Traffic ที่เพิ่มขึ้น แต่เกิดจาก Server จำนวนหนึ่งไม่สามารถให้บริการได้โดยไม่คาดคิด ส่งผลให้ Infrastructure ส่วนที่เหลือต้องแบกรับ load ที่เพิ่มขึ้น ขณะนี้เรากำลังดำเนินการนำ Server เหล่านั้นกลับมาให้บริการอย่างปลอดภัย”

บริษัทระบุว่า ได้ระงับการ Deploy ทั้งหมดชั่วคราว พร้อมกระจาย Traffic การเชื่อมต่อไปยัง Infrastructure ทั่วโลก และกำลังย้าย Traffic ส่วนเพิ่มเติมออกจากระบบที่ได้รับผลกระทบ เพื่อลด load ของระบบดังกล่าว

นอกจากนี้ Microsoft ยังดำเนินการ Restart Server ที่ได้รับผลกระทบ เพื่อกู้คืนความสามารถในการรองรับการให้บริการ และทำให้บริการต่าง ๆ กลับมาทำงานได้ตามปกติ

แม้ในช่วงแรกบริษัทจะรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ Exchange Online เฉพาะในภูมิภาคทวีปอเมริกา แต่ภายหลังได้ยืนยันว่าผู้ใช้งานในทุกภูมิภาคทั่วโลกอาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้

เหตุขัดข้องครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจาก Microsoft Teams ประสบปัญหาแยกต่างหากในช่วงเช้าของวันพฤหัสบดี ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้งานในทวีปอเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้ไม่สามารถใช้งานบริการได้ตามปกติ

เหตุการณ์ก่อนหน้านี้มีหมายเลขติดตาม TM1550488 โดยเกิดขึ้นตั้งแต่เวลา 09:45 น. ถึง 10:53 น. ตามเวลา ET ส่งผลให้การส่งข้อความเกิดความล่าช้า หรือไม่สามารถส่งได้ ผู้ใช้งานพบข้อผิดพลาดระหว่างการสร้าง หรืออัปเดตบทสนทนา รวมถึงประสบปัญหาในการเรียกดูข้อความใน Chat

Microsoft ระบุว่า สาเหตุของเหตุขัดข้องใน Teams ครั้งก่อนเกิดจากการแย่งชิงทรัพยากรภายใน Infrastructure ส่งผลให้การใช้ทรัพยากรระบบเพิ่มสูงขึ้น และทำให้บริการไม่สามารถประมวลผล request ส่งข้อความได้ตามปกติ

บริษัทระบุว่าเหตุขัดข้องของ Teams ในครั้งก่อนนี้ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ระบุว่าเหตุขัดข้องทั้งสองครั้งมีความเกี่ยวข้องกันหรือไม่ และจนถึงขณะนี้ ปัญหา Microsoft 365 ที่กำลังเกิดขึ้นยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

อัปเดต 12 พฤศจิกายน 2026 เวลา 18:57 น. ตามเวลา ET (06:26 น. ตามเวลาประเทศไทย): Microsoft ระบุว่า เริ่มพบการฟื้นตัวของบริการ Microsoft 365 ในวงจำกัด (Limited Recovery) หลังจากสามารถนำ Server บางส่วนที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการได้สำเร็จ

ก่อนหน้านี้ บริษัทระบุว่า ความพยายามในการกู้คืนระบบยังไม่สามารถลดผลกระทบได้ตามที่คาดหวัง และจากการตรวจสอบพบว่า Core Process บน Server ที่ได้รับผลกระทบกำลังเผชิญกับ load ที่สูงเกินกว่าจะรองรับได้ ส่งผลให้ Capacity ของระบบลดลง

Microsoft ยังระบุด้วยว่า กำลังตรวจสอบความเป็นไปได้ในการ Revert การอัปเดต Configuration ล่าสุดบางรายการ เพื่อประเมินว่าจะช่วยเร่งกระบวนการกู้คืนระบบได้หรือไม่

Microsoft ชี้แจงผ่านการอัปเดตล่าสุดบนแพลตฟอร์ม X ว่า “เรากำลังทยอยนำ Server บางส่วนที่ได้รับผลกระทบกลับเข้าสู่ระบบให้บริการ ซึ่งจนถึงขณะนี้ Server เหล่านั้นยังคงทำงานได้อย่างเสถียร นอกจากนี้ เรายังปรับเปลี่ยนเส้นทาง Traffic ไปยังเส้นทางสำรองในส่วนที่สามารถดำเนินการได้ และเริ่มพบการฟื้นตัวของบริการในวงจำกัด”

บริษัทระบุว่าได้ปรับปรุงขั้นตอนการกู้คืน Server ที่ได้รับผลกระทบส่วนที่เหลือให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมเตือนว่าผู้ใช้งานอาจพบว่าบริการทยอยกลับมาใช้งานได้ตามลำดับ เนื่องจาก Application ต่าง ๆ กำลังดำเนินการเชื่อมต่อกับระบบอีกครั้ง

ที่มา : bleepingcomputer