Exchange Online ของ Microsoft หยุดทำงาน ส่งผลให้ไม่สามารถใช้ Outlook mailbox ได้

Microsoft กำลังตรวจสอบเหตุการณ์ที่ทำให้บริการ Exchange Online หยุดการทำงาน ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึง mailbox ของตนผ่านโปรแกรม Outlook บน desktop ได้

Microsoft ได้ทราบถึงเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2025 เวลา 16:57 น. ตามเวลาประเทศไทย โดยถูกติดตามสถานะภายใต้รหัส EX1189820 และอ้างอิงจากรายงานของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มต่อเหตุการณ์ดังกล่าว DownDetector พบว่าปัญหานี้ยังส่งผลให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ และการเข้าสู่ระบบอีกด้วย

Microsoft ระบุว่า "ผู้ใช้อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange Online mailbox ผ่านการใช้งาน Outlook บน desktop ได้ ขณะนี้เรากำลังเร่งตรวจสอบหาสาเหตุหลักของความล้มเหลวในการเชื่อมต่อดังกล่าว"

"ผลกระทบนี้จำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่อยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และอเมริกาเหนือ ที่พยายามเชื่อมต่อ Exchange Online mailbox ผ่าน Outlook บน desktop"

แม้ว่าทาง Microsoft จะยังไม่ได้ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ แต่ปัญหานี้ถูกระบุสถานะว่าเป็น "Incident" ในระบบ Admin Center ซึ่งเป็นสถานะที่มักจะใช้กับปัญหาการบริการที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในวงกว้าง

สำหรับวิธีแก้ไขชั่วคราว Microsoft แนะนำให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเข้าถึง mailbox ผ่านทาง Outlook บน Web แทน

ปัญหาการค้นหาใน Outlook บน desktop

ขณะนี้ Microsoft กำลังวิเคราะห์หาสาเหตุหลักของปัญหาการเชื่อมต่อดังกล่าว รวมถึงอีกหนึ่งเหตุการณ์ที่แยกต่างหาก (รหัส EX1189768) ซึ่งได้รับแจ้งเมื่อช่วงวันพฤหัสบดีที่ 20 พฤศจิกายน เวลา 12:05 น. ตามเวลาประเทศไทย โดยปัญหานี้ส่งผลให้ผู้ใช้ Outlook บน desktop ประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูล

Microsoft ระบุว่า "ผลกระทบนี้จำกัดเฉพาะผู้ใช้บางรายที่พยายามใช้งานฟังก์ชันค้นหาในโปรแกรม Outlook บน desktop ขณะนี้เรากำลังวิเคราะห์ Logs ของฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง และจัดทำแผนเพื่อลดผลกระทบปัญหาต่อไป"

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นต่อเนื่องจากเหตุการณ์หยุดการทำงานครั้งใหญ่ของระบบ DNS ที่ส่งผลกระทบต่อบริการ Azure และ Microsoft 365 ในช่วงปลายเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบเครือข่ายขององค์กร รวมถึงไม่สามารถเข้าถึงบริการ และแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้

ก่อนหน้านั้นในช่วงต้นเดือนตุลาคม Microsoft ได้ทำการแก้ไขอีกหนึ่งเหตุการณ์ที่ block ไม่ให้ลูกค้าเข้าใช้งาน Microsoft Teams, Exchange Online และระบบ Admin Center ผ่านการยืนยันตัวตนแบบ Microsoft Entra Single Sign-On (SSO) ซึ่งมีสาเหตุมาจากปัญหาของระบบการยืนยันตัวตนแบบ MFA

ในอีกหนึ่งวันถัดมา Microsoft ก็ได้แก้ไขอีกหนึ่งเหตุการณ์ที่เกิดจากปัญหาของ Content Delivery Network (CDN) อย่าง Azure Front Door ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าในภูมิภาคยุโรป, แอฟริกา และตะวันออกกลาง ไม่สามารถใช้งานบริการ Microsoft 365 ได้

อัปเดต วันที่ 26 พฤศจิกายน เวลา 14:11 น. ขณะนี้ Microsoft ได้รวมการติดตามทั้งสองเหตุการณ์ไว้ภายใต้รหัส EX1189768 เพียงรหัสเดียว ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เฉพาะบางกลุ่มเท่านั้น ที่อาจจะ "ไม่สามารถใช้งานการค้นหา, ไม่สามารถดูสถานะว่าง/ไม่ว่างของผู้อื่น หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรม Outlook บน desktop ได้"

Microsoft ระบุเพิ่มเติมว่า "การใช้งานที่ได้รับผลกระทบนั้นอาจไม่ได้มีเพียงแค่นี้ อย่างเช่น การค้นหาข้อมูล, การดูสถานะว่าง/ไม่ว่างของผู้อื่น, การเชื่อมต่อ Exchange Online mailbox และการตั้งค่าสถานะอยู่นอกออฟฟิศ (Out of Office)"

ที่มา : bleepingcomputer