Microsoft แก้ไขปัญหาการหยุดให้บริการของ Exchange Online ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานทั่วโลก

Microsoft ระบุว่าได้บรรเทาปัญหาการหยุดให้บริการของ Exchange Online ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานทั่วโลก ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงอีเมล และปฏิทินได้

ทาง Microsoft แจ้งเมื่อเช้าวันที่ 11 กันยายน 2568 ว่ากำลังตรวจสอบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ infrastructure บางส่วนในอเมริกาเหนือ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึง mailbox ของตัวเองผ่าน Exchange Online ในรูปแบบใด ๆ ได้เลย

ตามรายงานของผู้ใช้บน DownDetector ปัญหาดังกล่าวเริ่มส่งผลกระทบต่อลูกค้าของ Microsoft ในช่วงเช้า และทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ โดยส่งผลต่อผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบ Teams, Outlook และ Hotmail

แม้ว่าจะยังไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ แต่ Microsoft ได้เพิ่มข้อมูลใน admin center update ว่ากำลังตรวจสอบ telemetry data และดำเนินการเพื่อบรรเทาปัญหาใน infrastructure ที่ได้รับผลกระทบอยู่

Microsoft ระบุว่า ขณะนี้กำลังดำเนินการตรวจสอบ และแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงของการใช้ CPU ที่สูงผิดปกติ และได้รวบรวม trace logs ที่บ่งชี้ถึงการใช้ทรัพยากรที่สูงเกินผิดปกติ ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด และการหยุดทำงาน ในการเชื่อมต่อสำหรับ mailboxes ที่โฮสต์ไว้อยู่บน infrastructure

ในการประกาศแจ้งเตือนบริการที่ตามมา Microsoft ระบุว่า เริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวหลังจากทำการปรับเปลี่ยนการกำหนดค่าบางส่วนใน infrastructure ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งช่วยลดผลกระทบจากการใช้งาน service ที่สูงผิดปกติใน environment

หลังจากระบบหยุดให้บริการไป 16 ชั่วโมง Microsoft ได้อัปเดตรายงานเหตุการณ์ใน admin center ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งตามที่คาดไว้ในตอนแรก ซึ่งผู้ใช้อาจพบปัญหาความล่าช้าในการส่งอีเมล นอกเหนือจากปัญหาในการเข้าถึง mailboxes ด้วย

เมื่อวันศุกร์ เวลาประมาณ 02.00 น. Microsoft ได้มีการประกาศว่าสามารถบรรเทาปัญหาการหยุดให้บริการได้สำเร็จ หลังจากกู้คืนระบบ infrastructure ที่ส่วนใหญ่มีปัญหาก่อนหน้านี้

Microsoft ระบุว่า "การตรวจสอบ service health บ่งชี้ว่า service ส่วนใหญ่ได้กลับมาทำงานได้ตามปกติแล้ว และบริษัทจะยังคงติดตาม environment จากนี้เป็นต้นไปเพื่อให้มั่นใจว่า service จะยังคงกลับมาทำงานได้ตามปกติ"

สี่ชั่วโมงต่อมา บริษัทได้อธิบายถึงสาเหตุของเหตุการณ์ครั้งนี้ว่า "บริษัทพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ โดยเป็นผลมาจากซอฟต์แวร์เวอร์ชันหนึ่งที่ทำให้เกิด database dismounts และ failovers ข้อมูลซ้ำ ๆ" ซึ่งสาเหตุดังกล่าวส่งผลให้มีการใช้งาน CPU มากขึ้น ทำให้เกิดการสะสมของ message queue และส่งผลกระทบต่อบริการ

เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา Microsoft ได้แก้ไขปัญหาอีกเหตุการณ์หนึ่งที่ทำให้ anti-spam service มีการเก็บอีเมลบางฉบับไว้ และบล็อกผู้ใช้ Exchange Online และ Microsoft Teams ไม่ให้เปิด URL โดยไม่ได้ตั้งใจ

นอกจากนี้ บริษัทกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา Exchange Online ที่ทำให้ผู้ใช้ Outlook บนมือถือที่มีการใช้งาน Hybrid Modern Authentication (HMA) ประสบปัญหาในการเข้าถึงอีเมล

ปัญหานี้เริ่มส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Android และ iOS ตั้งแต่วันที่ 17 สิงหาคม ส่งผลให้ mailboxes หยุดทำงาน และไม่สามารถเข้าถึงอีเมล และปฏิทินได้

ที่มา : bleepingcomputer