Microsoft 365 Exchange Online ขัดข้อง ทำให้อีเมลบน Outlook Mobile App ถูก Blocks

Microsoft กำลังตรวจสอบเหตุการณ์การหยุดให้บริการครั้งสำคัญใน Exchange Online รหัส EX1137017 ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถส่ง หรือรับอีเมลผ่านแอปพลิเคชัน Outlook บนมือถือได้

ปัญหานี้ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งผลกระทบกับลูกค้าที่ใช้งาน Hybrid Modern Authentication (HMA) ซึ่งเป็นการกำหนดค่าที่ใช้กันแพร่หลายสำหรับองค์กรที่มีการเชื่อมต่อ Exchange Server ภายในองค์กรเข้ากับ Exchange Online

การหยุดชะงักดังกล่าวส่งผลให้ผู้ใช้มือถือที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถเข้าถึงอีเมลใหม่ หรือส่งอีเมลออกจากอุปกรณ์ได้ ก่อให้เกิดความล่าช้าในการสื่อสารสำหรับผู้ที่พึ่งพาการใช้งานอีเมลผ่านมือถืออย่างมาก สาเหตุของปัญหานี้มาจากการ build update ล่าสุดซึ่งเพิ่งถูกนำขึ้นไปใช้งาน

จากการวิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้นของ Microsoft พบว่า build ใหม่ที่ถูกนำมาใช้งานมี critical bug ซึ่งโดยปกติแล้วเมื่อระบบพบ network failure ชั่วคราว มันจะสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ แต่เหตุการณ์นี้กลับทำให้เกิด exception ขึ้นกับผู้ใช้งานบางส่วน

Exception นี้ทำให้เกิดการเรียกใช้งาน quarantine state ของ mail synchronization job อย่างไม่ถูกต้อง ส่งผลให้กระบวนการที่ทำหน้าที่ synchronize อีเมลทั้งขาเข้า และขาออกถูกระงับเป็นเวลา 12 ชั่วโมงเต็ม ซึ่งทำให้การรับส่งอีเมลไปยังแอปพลิเคชันบนมือถือของผู้ใช้หยุดลง

ทีมวิศวกรของ Microsoft ได้ระบุสาเหตุ และแก้ไขเรียบร้อยแล้ว โดยจากอัปเดตล่าสุดเมื่อวันศุกร์ที่ 22 สิงหาคม 2025 เวลา 08:50 น. การ deployment เพื่อแก้ไขปัญหานี้กำลังดำเนินการอยู่ในระบบที่ได้รับผลกระทบ

บริษัทระบุว่ากำลังติดตามการ deployment ของการแก้ไขอย่างใกล้ชิด เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถแก้ปัญหาได้โดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาแทรกซ้อนเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจนสำหรับการแก้ไขให้เสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์

ขอบเขตของผลกระทบจำกัดเฉพาะผู้ใช้งานบางส่วนที่ใช้ Outlook บนมือถือภายในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด ส่วนการใช้งาน Outlook เวอร์ชันเดสก์ท็อป และเว็บไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้

หตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงลักษณะของช่องโหว่ที่มีผลกระทบต่อการใช้งานบนมือถือ โดยเฉพาะกลไกการ synchronize อีเมลซึ่งมีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขอแนะนำให้ผู้ดูแลระบบ และผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบตรวจสอบ Microsoft 365 Service Health Dashboard เกี่ยวกับเหตุการณ์ EX1137017 อย่างต่อเนื่อง

Microsoft ให้ความมั่นใจว่าจะออกอัปเดตสถานการณ์ครั้งถัดไปในวันจันทร์ที่ 25 สิงหาคม 2025 เวลา 21:00 น. (UTC) โดยหวังว่าจะสามารถชี้แจงความคืบหน้าในการ deployment และกำหนดเวลาสำหรับการทำให้บริการกลับมาทำงานได้อย่างสมบูรณ์ได้ภายในเวลาดังกล่าว

ที่มา : cybersecuritynews