คณะกรรมาธิการยุโรปกำลังดำเนินการสอบสวน SAP ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันในบริการสนับสนุนหลังการขาย สำหรับซอฟต์แวร์ ERP ที่ติดตั้งภายในองค์กร
การตัดสินใจเปิดการสอบสวนบริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ของเยอรมนีเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้มีส่วนได้เสียในอุตสาหกรรมนี้ร้องเรียนมาหลายปีว่าบริษัทใช้สถานะครอบงำตลาดในทางที่ผิด โดยเฉพาะในด้านบริการบำรุงรักษา และสนับสนุน
ในฐานะหน่วยงานบริหารหลักของสหภาพยุโรป คณะกรรมาธิการยุโรปทำหน้าที่ตรวจสอบการบังคับใช้กฎหมายของสหภาพยุโรปอย่างถูกต้อง และดำเนินมาตรการหากพบความจำเป็น
SAP เป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์องค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีพนักงานกว่า 109,000 คน และรายได้ต่อปี 34,180 ล้านยูโร โดยเป็นผู้นำด้านโซลูชัน ERP สำหรับการเงิน, HR, โลจิสติกส์ และซัพพลายเชน ทั้งแบบติดตั้งภายในองค์กร และบนคลาวด์ในยุโรป
คณะกรรมาธิการได้เริ่มการสอบสวนเบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรม 4 ประการที่น่าสงสัยของ SAP ได้แก่ :
- การกำหนดให้ลูกค้าต้องซื้อบริการสนับสนุนประเภทเดียวกันสำหรับซอฟต์แวร์ SAP on-premises ERP ทั้งหมด ห้าม "ผสมผสาน" กับผู้ให้บริการรายอื่น
- การระงับการยุติการสนับสนุนสำหรับ unused licenses ที่ไม่ได้ใช้งาน ทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการที่ไม่จำเป็น
- การขยายระยะเวลาสิทธิ์ใช้งานเริ่มต้น ซึ่งในช่วงเวลานี้ไม่สามารถยกเลิกบริการสนับสนุนได้
- การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสถานะ หรือการบำรุงรักษาย้อนหลัง เท่ากับจำนวนเงินที่ลูกค้าจะต้องจ่ายหากไม่เคยเลิกใช้ SAP เลย
หากข้อกล่าวหาเหล่านี้เป็นความจริง พฤติกรรมดังกล่าวจะจำกัดการแข่งขันจากผู้ให้บริการ ERP support รายอื่น และสร้างเงื่อนไขการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อลูกค้าของ SAP
คณะกรรมาธิการแสดงความกังวลว่า SAP อาจจำกัดการแข่งขันจากผู้ให้บริการบำรุงรักษา และสนับสนุนซอฟต์แวร์ ERP แบบติดตั้งภายในองค์กรของ SAP ในพื้นที่ EEA นอกจากนี้ คณะกรรมาธิการยังเห็นว่าพฤติกรรมที่ SAP ดำเนินการถือเป็นการเอาเปรียบลูกค้า และอาจเป็นเงื่อนไขการค้าที่ไม่เป็นธรรม
องค์กรกำกับดูแลได้ให้คำมั่นที่จะเร่งดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดในประเด็นดังกล่าว
ด้าน SAP ได้ออกแถลงการณ์ยอมรับการสอบสวน โดยยืนยันว่าบริษัทปฏิบัติตามนโยบายมาตรฐานอุตสาหกรรม และกฎระเบียบการแข่งขันที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
บริษัทซอฟต์แวร์จากเยอรมนีได้เรียกร้องให้มีการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และเป็นธรรม พร้อมทั้งให้ความมั่นใจแก่นักลงทุนว่าจะไม่มีผลกระทบทางการเงินที่สำคัญจากกรณีนี้
ที่มา : bleepingcomputer
You must be logged in to post a comment.